Dokumente - Handbücher - Fehlerbehebung und Diagnose

Fehlerbehebung und Diagnose

Android: Anrufe erscheinen nicht
iPhone: Es klingelt nicht
Meldungen
Diagnose an den Support

1. Android: Anrufe erscheinen nicht

Erlauben Sie Vollbild-Benachrichtigungen für INGOS Phone.
Prüfen Sie, dass die Kategorie Eingehende Anrufe nicht lautlos und auf dem Sperrbildschirm sichtbar ist.
Schalten Sie Benachrichtigungen für INGOS Phone ein.
Schalten Sie die Akku-Optimierung für INGOS Phone aus.

Die App zeigt einen Hinweis, wenn etwas fehlt. Tippen Sie darauf, um die Einstellung zu öffnen.

2. iPhone: Es klingelt nicht

Prüfen Sie, ob ein Fokus wie Nicht stören aktiv ist.
Prüfen Sie Ihren Status in der App. Bei jedem Status außer Verfügbar klingelt das Telefon nicht.
Prüfen Sie, ob Dieses Gerät stummschalten eingeschaltet ist.

3. Meldungen

Meldung	Lösung
Die gespeicherten Zugangsdaten gelten nicht mehr (iPhone)	Neuen Code in my.ingos.com erzeugen und mit Anmeldecode einlesen scannen.
Anmeldung abgelaufen (Android)	Hinweis antippen und neu anmelden. Anrufe funktionieren weiter.
Kein Netz – Flugmodus prüfen	Mobilfunk oder WLAN einschalten.
Tippen zum Erlauben	Mikrofon für die App freigeben.
Zwei leise Töne im Gespräch	Die Verbindung ist schwach. Wechseln Sie ins WLAN oder an einen Ort mit besserem Empfang.

Ist my.ingos.com kurz nicht erreichbar, telefonieren Sie weiter. Nur Funktionen wie der Firmen-Anrufbeantworter warten dann.

4. Diagnose an den Support

Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie Diagnose teilen.
Beschreiben Sie optional unter Was ist passiert?, was geschehen ist.
Wählen Sie Jetzt senden.
Kopieren Sie die angezeigte ID mit Kopieren und nennen Sie sie dem Support.

Die Diagnose ist verschlüsselt und nur für den Support lesbar. Sie enthält keine Gesprächs- oder Nachrichteninhalte und wird nach 30 Tagen gelöscht. Ohne Netz speichert die App sie bis zu 7 Tage zwischen.

Jetzt senden gibt es, wenn die App über my.ingos.com verbunden ist und INGOS das Senden freigeschaltet hat. Sonst öffnet Diagnose teilen das Teilen-Menü mit einer Protokolldatei ohne persönliche Inhalte.

Nach einem Absturz fragt die App von selbst mit Diagnose senden oder Nicht senden.