Rückruf statt Warten

Mit Rückruf statt Warten müssen Anrufer nicht in der Warteschleife einer Warteschlange bleiben. Sie hinterlassen einen Rückruf-Wunsch und legen auf. Die Anlage ruft automatisch zurück, sobald jemand aus dem Team frei wird.

Die Funktion gilt nur für Warteschlangen, nicht für Rufgruppen oder einzelne Nebenstellen. Für besetzte Nebenstellen gibt es den Rückruf bei besetzt.

Wer sieht was: Die Ansicht ist der Administration vorbehalten. Andere sehen „Nur für Administratoren“ mit „Die Rückruf-Einstellungen sind Administratoren vorbehalten.“

Voraussetzung: Es gibt mindestens eine Warteschlange, siehe Rufgruppen und Warteschlangen. Sonst steht dort „Keine Warteschlangen“ mit dem Hinweis, dass der Rückruf nur bei Warteschlangen greift.

Routing und Rückruf statt Warten öffnen. Wird die Ansicht direkt aufgerufen, steht oben Zurück zum Routing.

• Kacheln: Warteschlangen (Anzahl), Mit Rückruf und Ohne Rückruf. Kann die App die Warteschlangen nicht lesen, stehen in den Kacheln „–“ und darunter „Status nicht bekannt.“ mit „Die Warteschlangen ließen sich gerade nicht lesen.“
• Karte je Warteschlange: Name und Nummer, etwa „Vertrieb Nr. 610“, der Schalter Rückruf umschalten und die Felder. Bei ausgeschaltetem Rückruf sind die Felder ausgegraut.

1. In der Karte der Warteschlange den Schalter Rückruf umschalten einschalten.
2. Der Schalter wirkt sofort. Die Meldung lautet „Rückruf für „[Name]“ eingeschaltet.“
3. Die Felder prüfen und gegebenenfalls ändern.
4. Speichern wählen. Die Meldung lautet „Rückruf-Einstellungen für „[Name]“ gespeichert.“
5. Die Warteschlange von außen anrufen und den Rückruf testen.

Ausschalten geht mit demselben Schalter; die Meldung lautet „Rückruf für „[Name]“ ausgeschaltet.“

• Wie wird der Rückruf ausgelöst?:
  • Der Anrufer löst ihn per Tastendruck aus: Der Anrufer kann den Rückruf während der Wartezeit selbst wählen.
  • Die Anlage bietet ihn nach einer Wartezeit an: Nach der eingestellten Wartezeit bietet die Anlage dem Anrufer den Rückruf an.
  • Unter der Auswahl erklärt eine Zeile die gewählte Art.
• Angebot nach (Sekunden): nach wie vielen Sekunden Wartezeit der Rückruf angeboten wird. 10 bis 3600, Vorgabe 150.
• Amtskennziffer (optional): Ziffer, die die Anlage dem Rückruf nach außen voranstellt, etwa 0. Bis zu 6 Ziffern oder leer.

Meldungen:

• „Ungültige Wartezeit.“ – das Feld enthält keine ganze Zahl. Werte unter 10 oder über 3600 setzt die Anlage auf 10 bzw. 3600.
• „Die Amtskennziffer besteht aus bis zu 6 Ziffern (oder bleibt leer).“
• „Die Rückruf-Einstellung konnte nicht gespeichert werden.“
• „Speichern fehlgeschlagen.“
• „Änderung fehlgeschlagen.“ (Schalter)
• „Die Warteschlangen ließen sich gerade nicht lesen.“

• Rufgruppen und Warteschlangen
• Konferenzräume, Parken und Schicht-Anmeldung (Rückruf bei besetzt)
• Statistik und Auswertungen (Wallboard)