| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Nebenstelle | Der interne Anschluss einer Person, erreichbar über eine kurze Nummer. |
| Durchwahl | Eine Rufnummer Ihrer Leitung, die direkt bei einer Nebenstelle, Gruppe oder einem Menü klingelt. |
| Hauptnummer | Die zentrale Rufnummer Ihres Unternehmens. Für sie bauen Sie den Anrufablauf. |
| Leitung | Der Anschluss Ihrer Anlage an das Telefonnetz. INGOS richtet sie ein. |
| Ausgehende Rufnummer | Die Nummer, die Angerufene sehen, wenn Sie anrufen. |
| Kontingent | Die Zahl der Nebenstellen und Gruppen, die Ihre Anlage umfasst. |
Begriffe
1. Anlage und Nummern
2. Anrufe verteilen
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Rufgruppe | Mehrere Personen, bei denen ein Anruf klingelt. |
| Warteschlange | Anrufer warten in einer Reihe, bis jemand frei ist. |
| Anrufermenü | Eine Ansage mit Auswahl per Taste, zum Beispiel „Vertrieb, drücken Sie die 1“. |
| Anrufablauf | Der Weg eines Anrufs von der Hauptnummer bis zum Ziel. |
| Anrufbuilder | Der grafische Editor für Anrufabläufe. |
| Geschäftszeiten | Die Zeiten, in denen Ihr Unternehmen erreichbar ist. Außerhalb greifen andere Regeln. |
| Sonderzeit | Ein wiederkehrendes Zeitfenster mit eigenem Ziel, zum Beispiel die Mittagspause. |
3. Erreichbarkeit und Geräte
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Rufumleitung | Regel, was bei besetzt, ohne Annahme oder außerhalb der Zeiten mit einem Anruf geschieht. |
| Nicht stören | Die Nebenstelle klingelt nicht. Anrufe folgen der Umleitung. |
| Anrufbeantworter | Persönlich für eine Nebenstelle oder für die ganze Firma. |
| Softphone | Die App INGOS Phone auf dem Handy. |
| Tastenbelegung | Die Funktionstasten am Tischtelefon, etwa für den Status von Kollegen. |
| Papierkorb | Gelöschte Einträge liegen hier eine Frist lang und lassen sich teilweise zurückholen. |
