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Fehlerbehebung im Webinterface

Anrufe kommen nicht an
Meldungen und ihre Bedeutung
Erste Gruppe anlegen
Den Support informieren

1. Anrufe kommen nicht an

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch:

Nicht stören: Ist es an der Nebenstelle eingeschaltet? Dann klingelt sie nicht.
Rufumleitung: Leitet eine Regel den Anruf weiter oder weist ihn ab?
Geschäftszeiten: Liegt der Anruf außerhalb der Zeiten oder in einer Ausnahme?
Anrufablauf: Führt die Hauptnummer im Anrufbuilder zum richtigen Ziel? Nutzen Sie Nummer prüfen.
Gerät: Ist die App verbunden oder das Tischtelefon zugeordnet?

Prüfen Sie jede Änderung mit einem Testanruf von außen.

2. Meldungen und ihre Bedeutung

Meldung	Bedeutung	Lösung
Telefonanlage noch nicht verbunden	Ihre Anlage ist noch nicht freigeschaltet.	INGOS kontaktieren.
Sperrseite mit „Neu anmelden“	Die Anmeldung ist abgelaufen oder Ihnen fehlt das Recht.	Neu anmelden. Hilft das nicht, Administration fragen.
Anmeldung mit Sicherheitsschlüssel nötig	Die Änderung verlangt einen Passkey.	Mit Passwort und Passkey neu anmelden.
Das Kontingent ist ausgeschöpft	Alle Nebenstellen sind belegt.	Bei INGOS mehr Nebenstellen anfragen.
Teil von „…“ — ändern über die Administration	Die Nebenstelle gehört zu einer Gruppe oder einem Menü.	Die Administration ändert die Umleitung.
Nur für Administratoren	Die Ansicht braucht Verwaltungsrechte.	Administration fragen.

3. Erste Gruppe anlegen

Hat Ihre Anlage noch gar keine Gruppe, öffnet Gruppe anlegen kein Formular. Legen Sie die erste Gruppe im Anrufbuilder an: Bausteine, dann Rufgruppen und Neu…. Ab der zweiten Gruppe funktioniert der Weg über Gruppen.

4. Den Support informieren

Mit diesen Angaben können wir Ihnen am schnellsten helfen:

Firma und betroffene Nebenstelle oder Rufnummer
Datum und Uhrzeit des Anrufs
Anrufende Nummer und gewählte Nummer
Was Sie erwartet haben und was passiert ist
Bei der App: Version und Diagnose-ID aus Diagnose teilen

WARNUNG

Senden Sie nie Passwörter, PINs oder QR-Codes an den Support. Diese Codes enthalten Zugangsdaten.