Teamliste

Die Teamliste zeigt in jeder App des Portals, wer im Team verfügbar, erreichbar, im Gespräch oder offline ist. Wer eine eigene Nebenstelle hat, ruft Kolleginnen und Kollegen direkt daraus an: Das eigene Telefon klingelt zuerst, nach dem Abheben wird verbunden.

• INGOS Phone ist für das Unternehmen gebucht und darf vom eigenen Konto geöffnet werden. Sonst fehlt der Knopf Telefon.
• Zum Anrufen: eine eigene Nebenstelle und das Bearbeitungsrecht für sie. Ohne dieses Recht lässt sich die Liste nur ansehen.

1. Oben in der Kopfleiste des Portals, links neben der Glocke, Telefon (Hörer-Symbol) wählen.
2. Das Fenster Team öffnet sich unter dem Knopf. Am Handy nutzt es die volle Breite.
3. Zum Schließen erneut Telefon wählen, außerhalb des Fensters klicken oder Escape drücken. Steht Text im Suchfeld, schließt Escape das Fenster nicht.

Ob die Teamliste offen oder geschlossen ist, merkt sich der Browser und stellt es beim nächsten Start wieder her.

• Kopf Team.
• Suchfeld Name, Nebenstelle oder Abteilung. Es erscheint, sobald die Liste geladen ist.
• Liste aller aktiven Nebenstellen des Unternehmens, die eigene eingeschlossen, sortiert nach Status und Name. Gibt es mindestens zwei Abteilungen, ist die Liste nach Abteilung gruppiert, etwa IT, Prüfstand, Vertrieb. Nebenstellen ohne Abteilung stehen zuletzt unter Ohne Abteilung.
• Jede Zeile zeigt:
  • Avatar mit Foto oder Initialen und einem farbigen Ring für die Präsenz.
  • Name, sonst Nebenstelle [Nr].
  • [Nr] · [Status], etwa 110 · Im Gespräch.
  • Anrufen (Hörer-Knopf) und ⋮ Weitere Aktionen.

Die Liste aktualisiert sich alle 15 Sekunden, solange das Fenster offen und der Browser-Tab sichtbar ist.

Der Status neben der Nummer lautet Verfügbar, Erreichbar, Im Gespräch oder Offline. Der farbige Ring am Avatar zeigt denselben Zustand auf einen Blick.

• Verfügbar: Die Telefonanlage meldet die Nebenstelle als aktiv.
• Erreichbar: Die Nebenstelle ist gerade nicht aktiv, aber ein Gerät ist angemeldet – meist die App auf dem Smartphone, die bei einem Anruf geweckt wird und klingelt.
• Im Gespräch: Die Person telefoniert gerade.
• Offline: Es ist kein Telefon und keine App angemeldet.

Lässt sich die Präsenz insgesamt nicht lesen, sind alle Ringe neutral, jede Zeile zeigt Status nicht bekannt, und oben steht Der Status ist gerade nicht bekannt. Das ist keine Aussage darüber, ob jemand erreichbar ist.

1. Ins Suchfeld Name, Nebenstelle oder Abteilung tippen, etwa „Vertrieb“ oder „110“.
2. Die Liste zeigt nur noch passende Personen.
3. Das Suchfeld leeren, um wieder alle zu sehen.

Passt niemand, erscheint Kein Treffer mit Niemand passt zu „[Suche]“.

1. Die Teamliste öffnen.
2. Optional nach der Person suchen.
3. In der Zeile den Knopf Anrufen wählen.
4. Es erscheint Anruf zu [Name] mit Das eigene Telefon klingelt – nach dem Abheben wird verbunden.
5. Am eigenen Telefon abheben. Danach wird die Person angerufen.

Es klingelt immer die eigene Nebenstelle, die die Anlage der Anmeldung zuordnet.

Fehlermeldungen erscheinen als Anruf nicht ausgelöst mit dem Grund:

• Keine Verbindung — bitte später erneut versuchen.
• Die Telefonanlage hat nicht geantwortet — bitte später erneut versuchen.
• Der Anruf wurde abgelehnt.
• Anruf konnte nicht ausgelöst werden.
• Telefonie ist nicht verbunden.
• Tageslimit für Anrufe erreicht.

Innerhalb einer Minute lassen sich höchstens 12 Anrufe auslösen, an einem Tag höchstens 100 Anrufe je Unternehmen.

Das Menü Aktionen zur Person öffnet sich auf zwei Wegen:

• über ⋮ Weitere Aktionen in der Zeile oder
• mit einem Rechtsklick auf die Zeile; das Menü erscheint dann an der Mausposition.

Oben stehen Name und Nebenstelle [Nr]. Einträge:

• Anrufen: wie der Hörer-Knopf in der Zeile.
• Anrufen von …: nur für die Administration mit mehreren eigenen Nebenstellen, siehe unten.

Administratorinnen und Administratoren rufen von der Nebenstelle aus an, bei der ihre Anmeldeadresse hinterlegt ist.

• Ist die Adresse bei mehreren Nebenstellen hinterlegt, fragt die Teamliste beim ersten Anruf Von welcher Nebenstelle anrufen? (Fenster Anrufen von, Hinweis Diese Nebenstelle klingelt zuerst.). Die Einträge lauten [Nr] · [Name], etwa 140 · Ford Präfekt.
• Die Wahl gilt danach für diesen Browser.
• Anrufen von … im Menü zur Person fragt erneut und ändert die Wahl.
• Ist die Adresse bei keiner Nebenstelle hinterlegt, erscheint Anruf nicht ausgelöst mit Die Anmeldeadresse ist an keiner Nebenstelle dieser Telefonanlage hinterlegt.

• Team wird geladen …
• Nicht angemeldet: Die Anmeldung ist abgelaufen. Bitte neu anmelden.
• Telefonie nicht verfügbar bzw. Kein Zugriff auf das Team: Telefonie ist für dieses Konto nicht verfügbar.
• Team gerade nicht abrufbar: Die Teamliste konnte nicht geladen werden. oder Die Zuordnung zur Telefonanlage ist gerade nicht lesbar. Mit Erneut laden neu versuchen.
• Keine Nebenstellen: Für diesen Mandanten sind keine Nebenstellen eingerichtet.

• Telefonbuch
• Anrufe und Anrufbeantworter
• Erreichbarkeit steuern