Die Statistik wertet bis zu 500 Anrufe der letzten rund 30 Tage aus: Annahmequote, verpasste Anrufe, Gesprächsdauer, Stoßzeiten und Richtung. Über Rückrufliste sehen Sie, wen Sie noch zurückrufen sollten.

Das Wallboard zeigt Ihre Hotlines live und aktualisiert sich alle sechs Sekunden. Sie sehen wartende Anrufer, die längste Wartezeit, bereite Agenten und das Service-Level.

Öffnen Sie es auf einem großen Bildschirm im Team.

Team-Präsenz zeigt, wer verfügbar, im Gespräch, per App erreichbar oder offline ist.

1. Wählen Sie in der Statistik in der Leiste Verbindungsdaten exportieren den Knopf Öffnen.
2. Wählen Sie den Zeitraum mit Von und Bis. Möglich sind bis zu 366 Tage und 20 000 Datensätze.
3. Filtern Sie optional nach Richtung oder Nebenstelle.
4. Wählen Sie Aktualisieren und dann CSV exportieren.

Die Datei öffnet sich direkt in Excel. Sie enthält Datum, Uhrzeit, Richtung, Nummern, Namen, Dauer und Ergebnis.

Unter Routing und Änderungsverlauf sehen Sie Änderungen, die über das Webinterface auf my.ingos.com gemacht wurden. Wählen Sie 7, 30 oder 90 Tage oder ein Jahr. Änderungen, die INGOS direkt an der Anlage vornimmt, erscheinen dort nicht.