| Art | Verhalten | Geeignet für |
|---|---|---|
| Rufgruppe | Es klingelt bei mehreren Personen. | kleine Teams, Empfang |
| Warteschlange | Anrufer warten in einer Reihe mit Musik und Ansagen. | Hotline, Support, Vertrieb |
Rufgruppen und Warteschlangen
- Welche Art passt
- Gruppe anlegen
- Verteilung
- Feineinstellungen
- Ansagen der Warteschlange
- Rückruf statt Warten
- Gruppe löschen
- Mitarbeitende an- und abmelden
1. Welche Art passt
2. Gruppe anlegen
- Öffnen Sie Gruppen und wählen Sie Gruppe anlegen.
- Wählen Sie die Art.
- Geben Sie einen Namen ein, zum Beispiel Vertrieb.
- Prüfen Sie die Durchwahl. Die App schlägt eine freie Nummer ab 600 vor.
- Wählen Sie die Verteilung.
- Wählen Sie unter Wer gehört dazu mindestens eine Person. Nutzt die Verteilung eine Reihenfolge, legen Sie sie mit den Pfeilen fest.
- Wählen Sie Vorschau und Anlegen.
Hat Ihre Anlage noch keine Gruppe, legen Sie die erste im Anrufbuilder an: Bausteine, dann Rufgruppen und Neu.
3. Verteilung
| Verteilung | Wirkung |
|---|---|
| Alle gleichzeitig | Alle Telefone klingeln zugleich. Vorgabe. |
| Nacheinander, feste Reihenfolge | Immer zuerst die erste Person, dann die nächste. |
| Reihum | Der nächste Anruf beginnt bei der nächsten Person. |
| Wer am wenigsten hatte | Wer bisher die wenigsten Anrufe hatte, ist zuerst dran. |
| Durchsage (ohne Klingeln) | Der Anruf wird direkt durchgesagt. Nur bei Rufgruppen. |
4. Feineinstellungen
Wählen Sie an der Gruppe Einstellungen.
- Klingeldauer (Sekunden): wie lange es klingelt, 0 bis 300.
- Wenn niemand abnimmt: Ziel der Rufgruppe, Vorgabe auflegen.
- Besetzte Nebenstellen: wer telefoniert, wird übersprungen. Nur bei Rufgruppen.
- Längste Wartezeit (Sekunden): nur bei Warteschlangen, 0 bis 3600.
- Wenn die Wartezeit abläuft: Überlauf der Warteschlange, etwa auf einen Firmen-Anrufbeantworter.
Wählen Sie Vorschau und Übernehmen.
5. Ansagen der Warteschlange
- Begrüßung: was Anrufer zuerst hören.
- Wartemusik dieser Warteschlange: Vorgabe ist die firmenweite Wartemusik.
- Wiederkehrende Ansage beim Warten: alle 10 bis 600 Sekunden, Vorgabe 30.
- Positionsansage: aus, regelmäßig oder einmal beim Verbinden.
6. Rückruf statt Warten
Anrufer einer Warteschlange können einen Rückruf wählen, statt zu warten. Öffnen Sie dazu unter Routing den Punkt Rückruf statt Warten. Der Rückruf startet auf Tastendruck oder automatisch nach einer Wartezeit.
7. Gruppe löschen
- Wählen Sie an der Gruppe Gruppe löschen.
- Prüfen Sie die Vorschau: Mitglieder und Nummern, die auf die Gruppe zeigen.
- Geben Sie den Namen ein und wählen Sie Endgültig löschen.
Die Gruppe liegt danach im Papierkorb. Zurückholen kann sie der Support.
8. Mitarbeitende an- und abmelden
In Warteschlangen melden sich Mitarbeitende selbst an und ab, siehe Meine Hotlines.
