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Rufumleitung und Nicht stören verwalten

Umleitung einer Nebenstelle
Verhalten
Nicht stören für das Team
Chef und Sekretariat
Selbstbedienung

1. Umleitung einer Nebenstelle

Öffnen Sie die Nebenstelle.
Wählen Sie Aktionen und Rufumleitung ändern.
Wählen Sie für jede Regel ein Verhalten.
Wählen Sie Vorschau und Übernehmen.
Machen Sie einen Testanruf.

Vier Regeln decken den Alltag ab:

Regel	Wann sie greift
Immer (in den Geschäftszeiten)	bei jedem Anruf während der Geschäftszeiten
Wenn besetzt	wenn die Person telefoniert
Wenn niemand abnimmt	nach der eingestellten Klingeldauer
Außerhalb der Geschäftszeiten	abends, am Wochenende und an Feiertagen

Unter Alle Möglichkeiten (n weitere) finden Sie weitere Regeln.

Rufumleitung einer Nebenstelle in der Verwaltung

2. Verhalten

Verhalten	Wirkung
Klingeln (normal)	Das Telefon klingelt wie gewohnt.
Auf den Anrufbeantworter	Der Anrufer landet auf dem persönlichen Anrufbeantworter.
Weiterleiten an …	An eine Nebenstelle oder eine externe Nummer mit 3 bis 20 Ziffern.
Anruf abweisen	Der Anruf wird beendet.

Unter Klingeln für (Sekunden) legen Sie fest, wie lange es klingelt, bevor Wenn niemand abnimmt greift. Möglich sind 5 bis 120 Sekunden.

Sonder- und Notrufnummern sind als Ziel gesperrt.

3. Nicht stören für das Team

Unter Routing und Nicht stören sehen Sie, wer verfügbar, im Gespräch oder abwesend ist. Je Nebenstelle schalten Sie Nicht stören ein oder aus.

4. Chef und Sekretariat

Unter Routing und Chef-Sekretärin leiten Sie Anrufe für eine Führungskraft an das Sekretariat.

Wählen Sie unter Chef (Nebenstelle) die Führungskraft.
Wählen Sie unter Sekretariat / Vorzimmer die Nebenstelle des Sekretariats.
Legen Sie fest, ob das Auch außerhalb der Geschäftszeiten gilt.

Ausnahmen für einzelne Anrufer gibt es dabei nicht.

5. Selbstbedienung

Mitarbeitende mit Bearbeitungsrecht steuern die Alltagsregeln, Nicht stören und ihre Arbeitszeiten selbst, siehe Erreichbarkeit steuern. Gehört ihre Nebenstelle zu einer Gruppe, Warteschlange oder einem Menü, ändern Sie die Umleitung.