Dieser Artikel listet die Meldungen, die INGOS Mail anzeigen kann, mit der wahrscheinlichen Ursache und dem nächsten Schritt. Am Ende stehen die festen Grenzen der App.
Meldungen erscheinen meist als Hinweis oben rechts (Titel und Text) oder als Kasten Etwas ist schiefgelaufen mit dem Knopf Erneut versuchen. Hilft keiner der Schritte, den Support von INGOS mit dem genauen Wortlaut der Meldung und der Uhrzeit kontaktieren.
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Der Mailserver ist gerade nicht erreichbar. | Der Mailserver antwortet nicht oder hat die Anfrage abgewiesen. | Kurz warten und Aktualisieren wählen. Bleibt die Meldung, den Support kontaktieren. |
| Der Mailserver hat den Vorgang nicht angenommen. | Der Mailserver hat die Aktion abgelehnt. | Später erneut versuchen. |
| Dieses Postfach ist für dieses Konto nicht freigegeben. | Für die Aktion fehlt eine Berechtigung, in allen Bereichen der App: etwa das Recht zum Ändern, ein abgelaufenes Recht, das Schreibrecht an einem geteilten Kalender oder Adressbuch oder ein Ordner, der nicht mehr freigegeben ist. | Die Administration des Unternehmens um das Recht bitten; bei geteilten Ordnern, Kalendern oder Adressbüchern die Person fragen, die sie freigegeben hat. |
| Die Daten konnten nicht geladen werden. | Eine Abfrage ist unterwegs gescheitert. | Erneut versuchen wählen. |
| Etwas ist schiefgelaufen | Ein Bereich oder eine Liste ließ sich nicht laden; der Text darunter nennt den Grund. | Erneut versuchen wählen. |
| Dieser Bereich ließ sich nicht laden. Bitte App neu laden. | Ein Teil der App wurde nicht vollständig geladen, oft nach einer neuen Fassung. | Seite im Browser neu laden. |
| Neue Fassung verfügbar | Eine neue Fassung der gemeinsamen Grundlage der INGOS-Apps wurde bereitgestellt. | Offene Entwürfe speichern, dann Neu laden wählen. |
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Kein Postfach verknüpft | Mit dem Konto ist noch kein Postfach verbunden. | Das eigene Postfach verknüpfen, falls die Karte dafür erscheint; sonst die Administration bitten. Siehe Erste Schritte. |
| Postfach nicht verbunden — bitte den Administrator. | Die gespeicherte Verbindung zum Postfach funktioniert nicht mehr, etwa nach einer Passwortänderung. | Die Administration informieren. Wer das eigene Postfach selbst verknüpft hat: unter Einstellungen › Postfach die Verknüpfung lösen und danach auf dem Bildschirm Kein Postfach verknüpft mit dem neuen Passwort neu verknüpfen. |
| Bitte Adresse und Passwort angeben. | Beim Verknüpfen ist ein Feld leer. | Beide Felder ausfüllen. |
| Postfach-Zugangsdaten ungültig. | Adresse oder Passwort des Postfachs stimmen nicht. | Eingaben prüfen, auf Groß- und Kleinschreibung achten. |
| Das eigene Postfach muss unter der Domäne der eigenen Anmeldeadresse liegen. | Die eingegebene Adresse gehört zu einer anderen Domäne als die Anmeldung. | Die eigene Adresse verwenden; andere Postfächer verknüpft die Administration. |
| Die Domäne der eigenen Anmeldeadresse gehört nicht zu diesem Mandanten. | Die Domäne ist dem Unternehmen bei INGOS nicht zugeordnet. | Die Administration oder den Support kontaktieren. |
| Die Anmeldung gehört zu einer anderen Adresse als angegeben. | Das Passwort gehört zu einem anderen Postfach. | Adresse und Passwort desselben Postfachs eingeben. |
| Die App konnte nicht geladen werden. Bitte aus dem Desktop öffnen. | Die App wurde über einen Link ohne Bezug zum Unternehmen geöffnet. | INGOS Mail über my.ingos.com öffnen. |
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Nicht ausgeführt | Eine Aktion wie Gelesen, Markieren oder Spam ist gescheitert; der Text nennt den Grund. Die Anzeige springt zurück. | Grund lesen, später erneut versuchen. |
| Nicht verschoben | Verschieben ist gescheitert. Bei „Die Nachricht liegt schon in diesem Ordner.“ war Ziel gleich Quelle. | Anderen Zielordner wählen. |
| Kategorie nicht gesetzt | Die Kategorie ließ sich nicht setzen oder entfernen. „Unbekannte Kategorie.“ heißt: Sie fehlt in der Liste des Postfachs. | Liste unter Einstellungen › Kategorien prüfen. |
| Nicht geleert | Papierkorb oder Spam-Ordner ließen sich nicht leeren. | Später erneut versuchen. |
| Weitere Nachrichten | Das Nachladen der nächsten Seite ist gescheitert. | Weitere laden am Listenende wählen. |
| Die Daten konnten nicht geladen werden. (im Lesebereich) | Die Nachricht ließ sich nicht laden, etwa weil sie inzwischen verschoben oder gelöscht wurde. | Erneut versuchen wählen; hilft das nicht, Aktualisieren wählen. |
| Nichts gefunden | Die Suche findet im offenen Ordner nichts, oder ein Filter trifft keine der geladenen Nachrichten. | Suchbegriff ändern oder im richtigen Ordner suchen; für Filter ältere Nachrichten erst mit Weitere laden laden. |
| Für diese Nachricht lässt sich kein Absender freigeben. | Die Nachricht nennt keine verwertbare Absenderadresse. | Bilder nur für diese Nachricht mit Bilder anzeigen laden. |
| Nicht entfernt | Ein Eintrag unter Externe Bilder oder eine Kategorie ließ sich nicht entfernen. | Später erneut versuchen. |
| Der Anhang ist zu groß zum Herunterladen. | Der Anhang überschreitet die Größengrenze zum Herunterladen. | Den Anhang mit einem anderen Programm laden, das mit dem Postfach verbunden ist. |
| Die Vorschau ließ sich nicht anzeigen. Über „Herunterladen“ lässt sich die Datei öffnen. | Die Datei ließ sich in der Vorschau nicht darstellen. | Herunterladen wählen. |
Findet die Suche nur Nachrichten, die schon in der Liste geladen sind, hat der Suchbegriff nur ein Zeichen oder mehr als 200 Zeichen, oder der Mailserver hat nicht geantwortet. Dann mindestens zwei Zeichen eingeben, den Begriff kürzen oder später erneut suchen. Gesucht wird immer nur im offenen Ordner, siehe Nachrichtenliste, Suche und Filter.
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| „…“ ist keine gültige E-Mail-Adresse. | Ein Empfänger ist falsch geschrieben (rot markiert). | Adresse korrigieren oder mit dem × entfernen. |
| Mindestens ein Empfänger unter „An“ ist nötig. | An ist leer; Cc oder Bcc allein genügen nicht. | Einen Empfänger unter An eintragen. |
| Ein Anhang wird noch hochgeladen. | Eine Datei ist noch nicht fertig hochgeladen. | Warten, bis die Karte die Größe zeigt, dann Senden. |
| Nicht gesendet | Der Versand ist gescheitert; der Text nennt den Grund. Das Fenster bleibt offen. | Grund prüfen, erneut senden oder mit Entwurf speichern sichern. |
| Der Mailserver hat den Entwurf nicht angenommen. | Der Entwurf ließ sich nicht speichern. | Später erneut Entwurf speichern. |
| Der Anhang ist zu groß (höchstens … MB). | Die gewählte Datei ist größer als die Höchstgröße, die die Meldung nennt. | Datei verkleinern oder auf anderem Weg bereitstellen. |
| Ungültige Anfrage. | Beim Senden oder Speichern: Die Nachricht ohne Anhänge ist größer als 2 MB. | Text kürzen. |
| Zu groß. | Beim Anhängen: Die Datei ist größer als 50 MB. | Datei verkleinern oder auf anderem Weg bereitstellen. |
| Die Datei ist leer. | Die gewählte Datei hat 0 Byte. | Richtige Datei wählen. |
| Die Datei konnte nicht gelesen werden. | Die hochgeladene Datei ließ sich nicht verarbeiten. | Datei lokal prüfen und erneut anhängen. |
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Bitte einen Namen für die Kategorie angeben. | Der Name ist leer. | Namen eingeben. |
| Der Name einer Kategorie darf kein Komma und kein Semikolon enthalten. | Der Name enthält ein Komma oder Semikolon. | Zeichen entfernen. |
| Eine Kategorie mit diesem Namen gibt es bereits. | Der Name ist schon vergeben, auch in anderer Groß- und Kleinschreibung oder als Farbname einer Standard-Kategorie. | Anderen Namen wählen. |
| Nicht angelegt / Nicht umbenannt / Farbe nicht geändert | Die Änderung ist gescheitert; der Text nennt den Grund. | Grund lesen, erneut versuchen. |
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Anruf nicht ausgelöst — Keine Verbindung — bitte später erneut versuchen. | Die Telefonanlage war nicht erreichbar. | Später erneut anrufen. |
| Anruf nicht ausgelöst — Die Telefonanlage hat nicht geantwortet — bitte später erneut versuchen. | Die Telefonanlage hat nicht rechtzeitig geantwortet. | Später erneut anrufen. |
| Anruf nicht ausgelöst — Der Anruf wurde abgelehnt. | Die Telefonanlage hat den Anruf abgewiesen. | Später erneut versuchen; bleibt es dabei, den Support kontaktieren. |
| Anruf nicht ausgelöst — Keine Berechtigung für diesen Mandanten. | Dem Konto fehlt das Recht, Anrufe auszulösen. | Die Administration fragen. |
| Anruf nicht ausgelöst — Die Anmeldeadresse ist an keiner Nebenstelle dieser Telefonanlage hinterlegt. | Die eigene Anmeldeadresse ist keiner Nebenstelle zugeordnet. | Die Administration fragen. |
| Team gerade nicht abrufbar | Die Zuordnung zur Telefonanlage ist gerade nicht lesbar. | Erneut laden wählen. |
| Keine Nebenstellen gewählt | Im Widget sind alle Personen abgewählt. | Nebenstellen wählen und Personen auswählen. |
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Der Kalender ließ sich nicht laden / Termine konnten nicht geladen werden | Kalenderliste oder Termine eines Zeitraums kamen nicht an. | Erneut versuchen; beim Hinweis genügt ein Klick darauf. |
| Termine sind gerade nicht abrufbar. | Das Widget Termine konnte nicht laden. | Später erneut öffnen; es lädt höchstens minütlich neu. |
| Speichern nicht möglich / Verschieben nicht möglich / Löschen nicht möglich | Eine Änderung am Termin ist gescheitert; der Grund steht dabei, zum Beispiel „Das Ende liegt vor dem Beginn.“ | Grund beheben, erneut speichern. Siehe Termine anlegen und bearbeiten. |
| Antwort nicht gesendet | Zusagen, Vielleicht oder Absagen ist gescheitert. | Später erneut antworten. |
| Kontakte ließen sich nicht laden | Die Adressbücher kamen nicht an. | Erneut versuchen wählen. |
| Speichern fehlgeschlagen / Löschen fehlgeschlagen | Ein Kontakt ließ sich nicht speichern oder löschen; der Text nennt den Grund, bei fehlendem Schreibrecht „Dieses Postfach ist für dieses Konto nicht freigegeben.“ | Grund prüfen. Siehe Kontakte anlegen und bearbeiten. |
| Aufgabe nicht angelegt / Notiz nicht angelegt | Der neue Eintrag ließ sich nicht anlegen und verschwindet wieder. | Recht zum Ändern prüfen, erneut versuchen. |
| Nicht gespeichert | Eine Änderung an Aufgabe oder Notiz ist gescheitert; bei Notizen zeigt der Editor Erneut versuchen. | Erneut versuchen wählen; vorher den Text sichern, falls die Meldung bleibt. |
| Nicht gelöscht | Aufgabe oder Notiz ließ sich nicht löschen und erscheint wieder. | Später erneut versuchen. |
| Die Aufgaben ließen sich nicht laden. / Die Notizen ließen sich nicht laden. | Die Daten des Bereichs kamen nicht an. | Erneut versuchen wählen. |
| Was | Grenze |
|---|---|
| Nachrichten je Seite der Liste | 50; weitere beim Scrollen |
| Suche | durchsucht ab zwei Zeichen den ganzen offenen Ordner; höchstens 100 Treffer |
| Filter und Sortierung | wirken nur auf die angezeigten Nachrichten des offenen Ordners |
| Empfänger | höchstens 50 je Feld (An, Cc, Bcc) |
| Betreff | höchstens 998 Zeichen |
| Nachrichtentext | höchstens 1 500 000 Zeichen |
| Anhang beim Senden | höchstens 50 MB je Datei |
| Kategorien | höchstens 20 je Aktion bzw. je Termin, Aufgabe oder Notiz |
| Verknüpfen des eigenen Postfachs | nach fünf Fehlversuchen in zehn Minuten kurz gesperrt |
| Adressbuch | die Liste zeigt höchstens 2000 Einträge je Adressbuch; die Suche findet alle |
| Aufgabe | Titel 1 bis 500 Zeichen, Notizen 20 000 Zeichen |
| Notiz | Text 20 000 Zeichen |
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