Verhaltensänderungen

• Aktualisierung der Login-URL entfernt: Die Möglichkeit, die Login-Web-URL im Bereich "Konto hinzufügen/bearbeiten" zu aktualisieren, wurde entfernt.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung für SAML: Zwei-Faktor-Authentifizierung wird nun für den SAML-Login unterstützt.
• Erweiterungen in benutzerdefinierten Funktionen: Deluge-Aufgaben zur Base64-Kodierung und -Dekodierung funktionieren jetzt in benutzerdefinierten Funktionen.
• Workflow bei Zusatzfeldern: Der "Speichern und Schließen"-Button im Pop-up für neue Felder wurde durch "Speichern und Neu Hinzufügen" ersetzt, wodurch die eingegebenen Daten gespeichert und ein neues Formular geöffnet wird.
• Absenderdetails in Vorlagen: Beim Einsatz der Variable $ConversationDetails in Antwort- oder Benachrichtigungsvorlagen werden je nach Kontext die Absenderdetails hinzugefügt; bei aktiviertem Reply Forward wird der Name des Anfragenden angezeigt.
• Erhöhte Feldgrenzen: Die Standardgrenzen für Zusatzfelder in Anfragen wurden erhöht.
• Fehlermeldung beim Schließen: Eine Fehlermeldung wird nun angezeigt, wenn eine Anfrage über einen E-Mail-Link geschlossen wird.
• Zia Bot Hyperlinks: Die Zia Bot Message Ansicht in benutzerdefinierten Funktionen unterstützt jetzt Hyperlinks.
• Einschränkung beim File Widget: Aus Sicherheitsgründen kann der SDCo-ordinator das File Widget im Helpdesk-Dashboard nicht mehr hinzufügen oder bearbeiten.
• Zwei-Faktor für Portal-Einstellungen: Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun auch für erweiterte Portal- und Anwendungseinstellungen verfügbar.

Erweiterungen

• Integration mit INGOS PatchManagement: Wählen Sie zwischen einem vollständigen Endpoint-Management-Sync oder einem IT-Asset-Management-Sync, ordnen Sie spezifische Kunden zu, konfigurieren Sie Agenteneinstellungen, laden Sie Agenten für Windows, Linux und Mac herunter und richten Sie geplante Scans ein.
• Select User Symbol: Neben dem Feld "Change Requester" in Änderungsformularen wurde ein neues Symbol hinzugefügt, das detaillierte Benutzerinformationen anzeigt.
• Vorschau von Anhängen: Benutzer können nun Vorschauen für PDF-, DOCx-, XLSX-, CSV- und XLS-Dateien anzeigen.
• Zeiterfassung in Berichten: Die Zeiterfassung kann nun im HH:MM-Format über benutzerdefinierte Einstellungen festgelegt werden.
• Content Security: Die Anwendung benötigt nicht mehr das unsafe-eval Directive im CSP-Header, was die Sicherheit erhöht.
• changeDB Logging: changeDB-bezogene Logs werden nun in einer dedizierten Log-Datei erfasst.
• Live Chat Verbesserungen: Der Live Chat ist basierend auf den Betriebszeiten aktiviert, unterstützt Dollar-Variablen in Nachrichten, kann auch für geschlossene Anfragen gestartet werden und unterstützt Drag & Drop für Anhänge.
• Genehmigungsbenachrichtigungen: Bestätigungsbenachrichtigungen für Genehmigungsprognosen werden nun über den Job Executor ausgelöst.
• Zwei-Faktor bei der Benutzeranmeldung: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Benutzeranmeldung kann nun für Techniker, Anfragende und ausgewählte Benutzer aktiviert werden.
• PDF-Export & Inline-Bearbeitung: Seiten können jetzt über Field- und Form Rules als PDF exportiert werden, wobei auch Inline-Bearbeitung und automatisches Speichern unterstützt werden.
• Request ID Spalte: In den Listenansichten zugeordneten Anfragen in den Modulen Probleme und Änderungen wurde eine neue Spalte "Request ID" hinzugefügt.
• Site-Listen-Popup: Durch Klicken auf das Home-Symbol neben dem Site-Feld wird das Site-Listen-Popup als Dialog geöffnet.
• Agent Status Spalte: In der Asset-Liste wurde eine neue Spalte "Agent Status" hinzugefügt, die den Status des Agenten anzeigt.

Fehlerbehebungen

• Fehler beim Aktualisieren von Zusatzfeldern für per API erstellte Accounts wurden behoben.
• Das Problem, dass Antworten an Techniker nicht möglich waren, wenn kontospezifische E-Mail- und Supportgruppenadressen konfiguriert sind, wurde behoben.
• Es wurde behoben, dass leere Anhänge in geplanten Berichtsmails versendet wurden.
• Probleme mit der automatischen Formularausfüllung in Microsoft Edge wurden gelöst.
• Fehler, bei denen der Status einer Anfrage nach dem Zusammenführen mit einer geschlossenen Anfrage fälschlicherweise auf "Open" gesetzt wurde, wurden behoben.
• Sortierprobleme in der Abrechnungslistenansicht wurden behoben.
• Fehler bei der SAML-Konfiguration wurden behoben.
• Fehler beim Klicken auf die Option "Change default site" in den Kontodetails wurden behoben.
• Fehler beim Klicken auf den Genehmigungs-URL bei Kontenänderungen durch MSP-Benutzer wurden behoben.

Verhaltensänderungen:

• Berichte lassen sich nach dem Update mithilfe einer Jahresoption für bestimmte Monate planen.
• Beim Import von Anbietern können Produkt- und Service-Beziehungen gemeinsam eingespielt werden.
• Zusammenführung von Vorfalls- und Service-Zusatzfeldern:
  • Alle zusätzlichen Felder für Vorfälle und Services wurden zu allgemeinen „Request Additional Fields“ verschmolzen.
  • Die Verschlüsselung für Picklist- bzw. Radio-Felder in Anforderungsfeldern entfällt.
  • Benutzerdefinierte Sortierungen bei Produkt- oder Software-Fragen werden nicht mehr beibehalten; stattdessen erfolgt eine Standard-Sortierung auf- oder absteigend.
  • Ein Feld, dem einmal ein Bild zugewiesen wurde, kann nicht mehr abgewählt werden.
  • Mehrzeilige Felder sind nicht länger in der Spaltenauswahl der Anfrage-Listenansicht verfügbar.
  • Die Sortierung nach einzeiligen Feldern in der Anfrageliste wurde entfernt.
  • Das Austauschen von Feldern (z.B. Picklist ↔ Radio oder Multi Select ↔ Checkbox) wurde in zusätzlichen Anforderungsfeldern deaktiviert.
  • Die Reihenfolge von ausgewählten Optionen in Multi-Select-Feldern bleibt entsprechend der Auswahlreihenfolge im Anfrage-Detail erhalten.
  • Werden manuelle Optionen in einer Anfrage vor dem Update genutzt und nachträglich in Referenz-Fragen umgewandelt, bleiben die zuvor ausgewählten Werte erhalten.
  • Bei einer Checkbox-Frage mit mehreren Antworten bleibt nach dem Wechsel zu einem Radio-Typ nur der zuerst gewählte Wert bestehen.
  • Wird eine Sektion, die in einer Vorlage genutzt wird, aus dieser Vorlage entfernt, wird nach der Migration die Zuordnung samt Wartungsdaten vollständig gelöscht.
  • Wenn in einer Abfragebedingung ein Feld enthalten ist, das in der aktiven Vorlage nicht mehr vorhanden ist, wird die Bedingung nun als erfüllt betrachtet.
  • Sektionen mit doppelten Fragen können nicht mehr in Vorlagen eingebunden werden, auch wenn sie inaktiv sind.
• Die dynamische Konfiguration für Accounts, Sites, Kategorien, Unterkategorien, Status, Prioritäten, Level, Modi, Dringlichkeit, Auswirkung, Anfrage-Typ und weitere Optionslisten wurde entfernt.
• Ungültige Account-Namen führen nur zum Fehlschlagen des jeweiligen Datensatzes, ohne den gesamten Import abzubrechen.
• Änderungen bei der Analytics-Integration:
  • Nach der Migration werden benutzerdefinierte Anfragen in neue Tabellen im Analytics-Workspace übertragen. Bisherige Berichte können beibehalten oder angepasst werden, indem das neue Tabellenschema verwendet wird.
  • Bitte konfiguriere das Schema benutzerdefinierter Anfrage-Tabellen neu, um eine konsistente Datengrundlage im Reporting-Framework sicherzustellen.

Verbesserungen:

• Optimierungen bei Änderungen:
  • Sammel-Schließen von Änderungen direkt in der Listenansicht.
  • Weitere Benachrichtigungsregeln für Genehmigungen, Statusaktualisierungen, SLA-Eskalationen und Änderungen an zugehörigen Services oder Assets.
  • Neue Pflichtfelder für Abschlussregeln im Change-Management.
• Workflow-Verbesserungen für Änderungen und Releases:
  • Es kann eingestellt werden, ob alle oder nur die im Workflow vorgesehenen Phasen/Status in Änderungen/Releases angezeigt werden.
• „Copy Change“-Funktion:
  • Beim Kopieren einer Änderung lassen sich bestimmte Details gezielt übernehmen. Die Einreichungsphase ist vor dem Kopiervorgang anpassbar.
• SIEM-Integration (INGOS LOG ANALYZER):
  • Anbindung von INGOS Asset Management an INGOS LOG ANALZYER, um Debug- und Webserver-Logs zu sammeln und Sicherheitsberichte zu erstellen.
  • Aktivierung über Admin > Apps & Add-ons > Integrations > LOG ANALYZER.
• Neue Custom Filter-Komponente:
  • In „Manage Views“ (Requests, Changes, Solutions, Projects, Tasks) können eigene Ansichten ein- oder ausgeblendet werden.
  • Filterung nach „Alle Ansichten“, „Systemansichten“, „Eigene Ansichten“, „Private“ oder „Öffentliche Ansichten“.
• Erweiterte Report-Planung:
  • Berichte lassen sich nun zu spezifischen Tageszeiten, Wochentagen, Monatstagen oder Monaten planen.
  • Konfiguration einer Endzeit für die Berichterstellung.
  • CC- und BCC-Felder für Berichtsmails hinzugefügt.
• Optimierungen für Anbieter:
  • Anbieter können nun service-desk-spezifisch angelegt werden.
  • Export als HTML, XLS, XLSX, PDF oder CSV.
  • Beim Löschen eines Anbieters mit stornierten/geschlossenen Bestellungen oder abgelaufenen Verträgen wird dieser als inaktiv markiert.
  • Überarbeitete Formulare für das Hinzufügen/Bearbeiten von Anbietern.
  • Zusätzliche Anbieterfelder unter Admin > Customization > Additional Fields > Vendor.

Fehlerbehebung:

• In der Vertragsliste wird die Schaltfläche „Löschen“ nun korrekt angezeigt.
• Probleme bei der Account-Erstellung mit einer sehr hohen Standard-Technikeranzahl wurden beseitigt.
• Das Bearbeiten und Hinzufügen von ORG-Rollen (z.B. für Sites und Abteilungen) ist nun ohne Fehler möglich.
• Die Variablen für Account-Namen in Task-Kommentaren werden korrekt verarbeitet, sodass keine Fehlermeldungen mehr auftreten.
• Das Apple Push-Benachrichtigungszertifikat wurde aktualisiert, um weiterhin funktionierende Benachrichtigungen zu gewährleisten.

Stabilitätsverbesserungen:

• Umfassende Stabilitätsverbesserungen in den Back-End-Prozessen verhindern Ausnahmen bei Synchronisierungs- und Dateioperationen.
• Erweiterte Kompatibilität und weniger Fehler in Umgebungen mit besonderen Konfigurationen oder Setups.

Verhaltensänderungen:

• Beim Einloggen in INGOS Assetmanagement über Outlook wird ein Inaktivitäts-Timeout von sechs Stunden verhängt, bevor der Benutzer abgemeldet wird.

Verbesserungen:

• Antragsteller können jetzt die Option "Alle anzeigen" im Ankündigungs-Widget nutzen, um Ankündigungen in der Listenansicht zu sehen.
• FIPS-Konformität: INGOS Assetmanagement unterstützt nun den FIPS-Modus, um den Federal Information Processing Standards (FIPS) der US-Regierung zu entsprechen. Die Aktivierung von FIPS stellt sicher, dass INGOS Assetmanagement MSP FIPS 140-2 konform ist und nur FIPS-validierte Algorithmen verwendet.

Behobene Probleme:

• Fehler "Extra parameter not allowed" beim Konfigurieren von Advanced Filter in der Anfrageliste-Ansicht für Kategorie > Zusätzliche Felder behoben.
• Änderungsgenehmigungen konnten nicht gesendet werden, wenn der mit der Änderung verknüpfte Antragsteller aus der Anwendung gelöscht wurde.
• Problem beim Aktualisieren von CI-Attributen über die Asset/Workstation API behoben.
• Anwendung konnte nicht gestartet werden, wenn die Datenbank mit einer externen PostgreSQL verbunden ist.
• In einigen Fällen wurden Verträge nicht unter dem Abrechnungstab angezeigt.
• Fehler beim Klicken auf das Work Log Customizer-Symbol auf der Jobsheet Customizer-Seite behoben.

Verhaltensänderungen:

• Die Billing Contract V3 APIs wurden zur REST API-Dokumentation hinzugefügt.

Behoben:

• Die Schriftart, die auf Konten basiert, wird beim Auswählen eines Kontos nicht korrekt beibehalten.
• Neue Standorte und Abteilungen werden erstellt, selbst wenn die Zuordnung während des AD-Imports deaktiviert ist.
• Anhänge gehen verloren, wenn eine Anfrage über den Chat erstellt wird.
• Ein Fehler tritt auf, wenn ein Techniker einer Anfrage zugewiesen wird, die von einem unautorisierten Benutzer erstellt wurde.
• CI-Beziehungen können im CMDB nicht über XLS-Dateien importiert werden.
• Ein Konto kann nicht gelöscht werden, wenn einem anderen Konto ein Arbeitsplatz zugewiesen ist.
• Fehler beim Klicken auf den Passwort-Zurücksetzen-Link in der Self-Service-Benachrichtigung.
• Die Genehmigung von Bestellungen ist nicht auswählbar, wenn „Alle Konten“ aktiviert ist.
• Der Kontoname wird in der Vertragsablaufbenachrichtigung nicht korrekt angezeigt, wenn er chinesische Zeichen enthält.
• Die Techniker-Seite lädt beim Login des Account-Administrators.
• Der Hyperlink der Anfragen-ID funktioniert in der mobilen App auf der Aufgaben-Detailseite nicht.
• Ausnahmefehler treten beim Zugriff auf Abrechnungsverträge in bestimmten Fällen auf.
• Start- und Enddatum werden in Millisekunden in Zeiterfassungsbenachrichtigungen angezeigt.
• Anfragenotizen sind nicht in chronologischer Reihenfolge, und leere Zeilen wurden aus Absätzen entfernt.
• Zusätzliche Picklist-Felder für Konten werden nicht gespeichert, wenn der Feldwert Sonderzeichen enthält.
• Benutzer mit mobiler SAML-Authentifizierung können Login-Probleme haben, wenn sie die App verlassen und später zurückkehren.
• Zusätzliche Kontofelder können über die API nicht aktualisiert werden.
• Anfragen werden in einem neuen Tab geöffnet, wenn der Anfragende eine Notiz hinzufügt und die Seite im Techniker-Login neu geladen wird.
• Die falsche Position wird auf Karten angezeigt, obwohl die angegebenen Koordinaten korrekt sind.
• In einigen Fällen wird eine leere Seite im benutzerdefinierten Menü für Serviceanfragen angezeigt.
• Ein Fehler tritt auf, wenn eine Bestellung einer Serviceanfrage zugeordnet wird.
• Übersetzungsfehler in der ungarischen Sprachversion.
• Textformatierungen werden nicht beibehalten, wenn eine SLA-Eskalationsbenachrichtigung über das Glockensymbol geöffnet wird.
• In einigen Szenarien wird ein unerwarteter Fehler beim Erstellen eines Projekts angezeigt.
• Fehler beim Öffnen eines benutzerdefinierten Triggers, wenn ein gelöschtes Element als Kriterium verwendet wurde.
• Andere Benutzer werden in der Liste der blockierten Benutzer angezeigt.
• Benachrichtigungen für benutzerdefinierte Trigger werden nicht an Account-Manager gesendet.
• Generierte Rechnungen können nicht bearbeitet werden, wenn der Kontoname Anführungszeichen enthält.
• Eine leere Seite erscheint beim Ändern einer Beziehung für Arbeitsplätze.
• Salesforce-Integrationen funktionieren nicht, wenn es mehr als 1000 Konten in Salesforce gibt.
• Die Bearbeitung von Projekt- und Aufgaben-Vorlagen schlägt fehl, wenn die Abteilung des Erstellers einem Abteilungsleiter zugeordnet ist.

Verhaltensänderung:
Die Billing Contract V3-APIs wurden zum REST-API-Dokumentationstool hinzugefügt. 

Behobene Probleme:

• Die Schriftart basierend auf dem Konto wird beim Auswählen eines Kontos nicht beibehalten.
• Auch bei deaktivierter Abteilungs- und Standortzuordnung während des AD-Imports werden neue Standorte und Abteilungen erstellt.
• Anhänge gehen verloren, wenn eine Anfrage über den Chat erstellt wird.
• Ein Fehler tritt auf, wenn ein Techniker einer Anfrage zugewiesen wird, die von einem unautorisierten Benutzer erstellt wurde.
• Beziehungen von Configuration Items (CI) können im CMDB nicht über eine XLS-Datei importiert werden.
• Ein Konto kann nicht gelöscht werden, wenn einem anderen Konto ein Arbeitsplatz zugewiesen ist.
• Beim Klicken auf den Passwort-Zurücksetzen-Link in der Self-Service-Benachrichtigung tritt ein Fehler auf.
• Die Auswahl zur Genehmigung von Bestellungen ist nicht möglich, wenn „Alle Konten“ eingestellt ist.
• Der Kontoname wird in der Vertragsablaufbenachrichtigung nicht korrekt angezeigt, wenn er chinesische Zeichen enthält.
• Die Techniker-Seite lädt beim Login des Account-Administrators.
• Der Link zur Anfragen-ID funktioniert nicht in der mobilen App auf der Detailseite der Aufgaben.
• Eine Ausnahme tritt beim Zugriff auf Abrechnungsverträge in bestimmten Fällen auf.
• Start- und Enddatum werden in Millisekunden in der Benachrichtigung der Zeiterfassung angezeigt.
• Anfragenotizen sind nicht in chronologischer Reihenfolge und leere Zeilen wurden aus Absätzen entfernt.
• Das Auswahlfeld für zusätzliche Kontofelder wird nicht gespeichert, wenn der Feldwert Sonderzeichen enthält.
• Benutzer, die die mobile SAML-Authentifizierung verwenden, können auf Login-Probleme stoßen, wenn sie die App verlassen und später zurückkehren, während sie eingeloggt sind.
• Zusätzliche Kontofelder können nicht über die API aktualisiert werden.
• Die Anfrage wird in einem neuen Tab geöffnet, wenn der Anfragende eine Notiz zur Anfrage hinzufügt und die Seite im Techniker-Login neu geladen wird.
• Der falsche Standort wird auf der Karte angezeigt, obwohl die Koordinaten korrekt sind.
• In bestimmten Fällen wird eine leere Seite im benutzerdefinierten Menü für Serviceanfragen angezeigt.
• Ein Fehler tritt beim Verknüpfen einer Bestellung mit einer Serviceanfrage auf.
• Übersetzungsfehler in der ungarischen Sprachversion.
• Textformatierungen werden nicht beibehalten, wenn eine SLA-Eskalationsbenachrichtigung über das Glocken-Symbol geöffnet wird.
• Ein unerwarteter Fehler tritt in bestimmten Szenarien beim Erstellen eines Projekts auf.
• Ein Fehler tritt auf, wenn ein benutzerdefinierter Auslöser geöffnet wird, dessen Kriterium ein gelöschtes Element enthält.
• Andere Benutzer erscheinen in der Liste der blockierten Benutzer.
• Benachrichtigungen für benutzerdefinierte Auslöser werden nicht an Account-Manager gesendet.
• Generierte Rechnungen können nicht bearbeitet werden, wenn der Kontoname Anführungszeichen enthält.
• Eine leere Seite erscheint beim Ändern einer Beziehung für Arbeitsplätze.
• Salesforce-Integrationen können nicht eingerichtet werden, wenn in Salesforce mehr als 1000 Konten vorhanden sind.
• Bearbeitung von Projekt- und Aufgaben-Vorlagen schlägt fehl, wenn die Abteilung des Erstellers mit einem Abteilungsleiter zugeordnet ist.